Palautukset ja hyvitykset

1 peruutus ja vaihto

1.1 Kun olet tehnyt tilauksen verkkosivustomme kautta, voit peruuttaa tai muuttaa sen (24 tunnin sisällä) lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme (info@celure.de).

1.2 Kun tilaus on pakattu, sitä ei voi peruuttaa tai muuttaa; sen sijaan se on palautettava meille alla olevan kohdan 10 mukaisesti. Koska tavaramme lähetetään Aasiasta, kuljetusajat voivat olla pitkiä, joihin meillä ei ole vaikutusta. Jos tavarat ovat jo matkalla luoksesi, peruutus ei ole mahdollista. Odota, kunnes saat tavarat ja lähetä ne takaisin meille. Voit tietysti myös ilmoittaa peruuttamisestasi etukäteen. Taataksesi sinulle nopeimman mahdollisen palautuksen, lähetä meille toimitusvahvistus.
Ennenaikainen palautus on mahdollista vain 16 viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, jos tavarat eivät ole vielä saapuneet.

1.3 Koska työskentelemme täysin automatisoidulla järjestelmällä, tilaukset aktivoidaan heti lähettämisen jälkeen. Tästä syystä toimitusprosessia ei valitettavasti voi keskeyttää toimitukseen asti. Hyvitys ennen tavaran vastaanottamista on siis mahdollista vain 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

2. Palautukset ja hyvitykset

2.1 Palautuskäytäntömme on osa näitä ehtoja, joiden perusteella voit käyttää verkkosivustoamme.

2.2 Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme (info@celure.de) ja ilmoittaa, minkä tuotteen haluat palauttaa. Peruutusaika on 14 päivää siitä päivästä, jolloin sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, vastaanotit tai vastaanotit viimeisen tuotteen. Asiakaspalvelumme antaa sinulle osoitteen, johon voit palauttaa tavarat.

2.3 Palautuksista ja kuluista vastaa asiakas. Celure ei ole vastuussa palautetuista tuotteista.

2.4 Asiakkaalla on oikeus hyvitykseen vasta, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Tarkistamme palautetun tuotteen saapuessamme.

2.5 Sinun tulee varmistaa, että Tuote palautetaan meille samassa kunnossa kuin sen sait ja että se on asianmukaisesti pakattu. Tuotteen tulee olla käyttämätön, tuotteen etikettejä ei saa olla peukaloitu ja tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Mikäli tuote palautetaan meille sopimattomassa kunnossa, pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tuotteen palautusta. Mikäli tuote palautetaan meille vaurioituneena, pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tuotteen palautusta.

2.6 Palautuksen käsittelyaikamme riippuu tilauksestasi. Saat maksusi takaisin 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä.

2.7 Jos olemme tyytyväisiä palautetun tuotteen kuntoon, lähetämme sinulle sähköpostin palautuksesi valtuuttamiseksi. Kun olemme ilmoittaneet sinulle, että palautuksesi on hyväksytty, summa palautetaan pian tilauksessa käytetylle maksutavalle. Tuotteen säilytyksestä ei aiheudu kuluja.

2.8 Peruutus on valmis, kun olemme vastaanottaneet fyysiset tavarat.

2.9 Koska tavaramme lähetetään Aasiasta, kuljetusajat voivat olla pitkiä, joihin meillä ei ole vaikutusta. Jos tavarat ovat jo matkalla luoksesi, peruutus ei ole mahdollista. Odota, kunnes saat tavarat ja lähetä ne takaisin meille. Voit tietysti myös ilmoittaa peruuttamisestasi etukäteen. Taataksesi sinulle nopeimman mahdollisen palautuksen, lähetä meille toimitusvahvistus. Ennenaikainen palautus on mahdollista vain 16 viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, jos tavarat eivät ole vielä saapuneet.

3. Peruuttamisen vaiheet

3.1 Pyydä palautuslomake tukipalvelustamme ja lähetä se meille täytettynä, allekirjoitettuna ja skannattuna.

3.2 Lähetämme sinulle sähköpostitse toimitusosoitteen, johon tavarat tulee lähettää.

Käytä vain palautustapaa, jossa on seurantanumero, jotta voimme jäljittää palautuksesi. Näin ilmoitat meille etukäteen palautuksesta ja vastaanotetut tavarat voidaan määrittää selkeästi oikeaan tilaukseen. Tämä on ainoa tapa, jolla voimme taata nopean hyvityksen. Kun palautus on vastaanotettu, meille ilmoitetaan vastaanottamisesta ja palautus voidaan tehdä. Käytä palauttaessasi vain toimitustapaa, jossa on seurantanumero, jotta voimme määrittää palautuksesi. Celure ei vastaa palautuksista.